2020年10月，河南新乡县李女士的母亲到当地邮储银行办理定期存款，一名银行工作人员将她带到一个包间，极力向其推荐一款由邮储银行代售的恒大福添利两全保险（分红型）。

起初李女士的母亲对这款保险比较抗拒，当时5年期的定期存款都是年息4.5%，老人只想存钱没想买保险。而且工作人员给她推荐这个大额保险的时候，她看到合同上面写的利率并不高。

李女士的母亲当时就想走，但是被邮储银行工作人员拉住不让走，反复强调可以“保息”，甚至当场在一张邮政信封上写明了保险期限和“满5年收益率4.5%”“满5年到期5万收益11250”等字样，以打消老人顾虑。

李女士的母亲希望把条子上承诺的利息写到合同里，被工作人员以“不能这么写”拒绝了，并表示“你别管了，到时候最低给你这么多钱。”

李女士向媒体表示，由于母亲年龄较大，对保险产品的理解有限，再加之是在银行内，出于对银行的信任和对方的不断劝说，最终她在未完全理解产品属性及风险的情况下，决定放弃存款，购买了5万元的恒大福添利两全保险（分红型）。

今年10月份保险到期后，李女士的母亲向银行核对时，发现该款产品实际收益仅8000余元，折算年化利率约3.2%，与当初承诺的年息4.5%相去甚远，差额超过3000元。

李女士随即联系当初办理业务的银行网点，对方称“这是保险产品，工作人员正常售卖，收益是浮动的。”当李女士拿出那张手写“收益承诺”纸条时，工作人员以“这不是正式合同条款，要向上进行汇报”为由拒绝兑现。

为了讨回承诺的收益，李女士和母亲多次前往邮储银行网点进行沟通，网点说给点米、油进行补偿。一位自称是邮储新乡分行的负责人曾向她表示，“收益有波动很正常，现在的收益比活期存款高，已经很划算了”，始终回避“承诺收益未兑现”的核心问题。

信号新闻的记者就相关问题联系了海港人寿（如今已经承接了恒大人寿保险业务），相关工作人员称“产品收益以合同条款为准，销售环节由合作银行负责，用户若有异议建议与银行先进行沟通。”

邮储银行客服则表示，银行有严格规定，严禁工作人员“以存款名义推销保险”“虚假承诺固定收益”“隐瞒产品风险”等违规行为，所有银保渠道销售均需按要求完成“双录”（录音录像），确保向消费者清晰告知产品属性、收益方式及风险。

代理保险最卖力的银行

对于保险公司来说，拥有众多网点和客户的银行是重要销售渠道之一，在所有银行里面，代理保险最卖力的银行，估计非邮储银行莫属。

邮储银行脱胎于邮政集团，目前后者持有邮储银行62.78%的股权，到2025年6月底，有6.74亿个人客户，营业网点超过4万家。

2022年邮储银行披露，已经为超过20万名富嘉客户提供保险保障服务，长期保障型产品配置率提升至22.55%，成功填补5.56万名客户风险保障空白，充分为客户家庭资产保驾护航。

2023年邮储银行年报披露，代理期交新单保费就达到998.94 亿元，占新单保费比重43.69%。

按此测算，2023年邮储银行销售的新单保费合计（期交和趸交）达到2286.43亿。

2024年，邮储银行称，报告期内，保险持续丰富产品货架，满足客户刚性保障和跨期财富规划需求。代理销售的新单保费中期交保费达1104.50亿元，占比达61.77%，按此测算，2024年邮储银行销售的新单保费合计（期交和趸交）达到1788.08亿。

2024年，工商银行代理销售个人保险787亿元，远低于邮储银行。

由此可以看出，邮储银行销售保险的能力不输于任何一家保险公司了。当然，对于银行基层工作人员来说，“保险”这两个字，已经成了挥之不去的梦魇。选择进入银行就是为了逃离卖保险的苦海，但命运弄人，终究还是逃不过这一劫。