10月23日，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）举办“科技金融 智启新程——企业年金快捷服务媒体交流会”，正式推出企业年金服务助手“福伴”，以“一句话办企业年金服务”为核心亮点，推动企业年金服务进入“对话办理”的3.0时代。

围绕“查得到、算得清、办得快、不跑腿”的服务承诺，平安养老险正把复杂的业务流程留在后台，把简单、便捷留给客户。

企业年金服务迈入“一句话办”时代

企业年金是我国多层次、多支柱养老保险体系“第二支柱”的重要组成部分，关系广大职工退休后的收入保障。

经过20余年发展，企业年金制度日趋成熟，但职工对年金服务的感知度、获得感仍有提升空间：有人不知道自己有没有年金，有人不清楚每月缴了多少，有人临近退休才发现“钱在账上，人在门外”。找入口、看账单、算待遇、填材料、等审核，每一个环节都可能成为服务距离。

平安养老险给出的答案，是让服务从“客户适应流程”转向“流程围绕客户”。在1.0时代，企业年金服务以线下柜面办理为主，解决“能不能办”；2.0时代，服务从柜面延伸到指尖，解决“在哪里办”；3.0时代，则聚焦“怎样办得更简单”。此次推出的“福伴”，正是围绕企业年金查询、测算、领取等高频场景，把咨询、查询、测算与办理串联在同一段对话中，让客户只需说出需求，就能获得相应服务。

“福”是养老之福、平安所许；“伴”是陪伴之意、长情所在。“福伴”不只是一次性办事工具，而是面向员工全生命周期的服务伙伴。青年阶段，帮助员工看清福利构成、了解账户情况；中年阶段，协助家庭配齐养老与健康保障；临近退休，提供领取方案测算和养老规划；退休时，办好养老金领取；晚年生活，则持续提供关怀与支持。7×24小时在线响应，让“陪伴”不止停留在口号里。

查得清、算得明、领得顺

平安养老险运营部总经理汪德纯介绍，此次升级主要体现在三个方面：服务升级，从“能问答”到“能办事”；体验升级，从“多步操作”到“一句话办”；生态升级，从“企业年金”延伸到“一站式医养服务”。

具体到功能体验上，“一句话查年金”，可查看总资产、企业账户与个人账户、累计缴费与累计收益，缴费明细、领取流水也能一屏看清；

“一句话算年金”，可根据账户情况推荐税负更优的领取方案，支持按月、按年、一次性等不同选择，也可自定义金额和期数，税后金额与适用税档实时重算，算完可直接进入领取流程；

“一句话领年金”，客户拍照上传身份证、银行卡等材料后，系统自动归类、预填关键信息，原本20多项手工录入简化为“一句话+拍照”即可提交，办理进度还能随时查询。

过去需要多步操作、反复填写的业务，如今路径更短、等待更少。

从“跑流程”到“说一句话”，变化的不只是操作方式，更是服务理念。把复杂留给自己，把简单交给客户，让临近退休的中老年员工也能少填字段、少跳页面、少跑腿，真正感受到企业年金“看得见、算得清、领得顺”。

便捷背后，安全与准确是底线

便捷之外，安全与准确是金融服务的底线。“福伴”的数据取自账户系统，相关服务按年金政策和业务规则核验、办理。

系统运行方面，平安养老险构建了高可用、高弹性的技术架构，依托运维保障体系实现全链路实时监控、预警与快速响应；信息安全方面，严格落实权限管控与最小必要原则，确保客户隐私和资金安全。复杂情形下，专业团队还可提供人工服务兜底，让客户既省心、又安心。

结语

从规模看，人社部披露数据显示，截至2026年二季度末，平安养老险企业年金基金受托管理资产规模达6708亿元，投资管理资产规模达4268亿元，位居行业前列。从规模领先到服务领先，平安养老险的探索并未止步于年金本身。

依托中国平安“综合金融+医疗养老”战略，“福伴”未来将从企业年金延伸至保障管理、医养服务等场景，一端服务企业，一端陪伴员工，逐步构建覆盖企业年金、健康管理与养老服务的综合服务体系。对企业而言，年金经办与咨询可以更高效；对员工而言，养老规划、健康关怀等服务也能更贴近日常。

一句话是起点，陪伴是承诺。平安养老险表示，将坚守金融为民初心，聚焦养老金融主业，以科技金融、数字金融赋能服务升级，持续丰富服务场景，让“一句话能办事”惠及更多企业员工，把数字化成果转化为人民群众实实在在的获得感、幸福感、安全感。