最近，浙江电视台1818黄金眼报道，2011年，在新华保险业务员俞女士的推荐下，林女士为4岁的儿子购买了新华保险的“好利年年两全保险（分红型）”，每年交14750元，连续交10年。

林女士称，代理人当时说每两年可以领一次钱，将来小孩上大学，可以领一笔钱，小孩上大学的费用，都可以包含在里面，66年之后还会有一笔钱。

2026年，林女士的儿子19岁，正好上了大学，读的还是学费昂贵的民办本科，每年学费3万多，林女士咨询新华保险，得知可以有4.7万分红可以领取，感觉不够学费，林女士就咨询能否退保，结果得到答复是退保只能拿回8万多，加上分红，只有14.3万元，不仅一分钱利息没赚到，本金还亏了4000多块！

打电话给当初的代理人俞女士，俞女士称这么多年早忘记了，自己当初就干了几个月，就不干了，“我们做的时候，也不是很理解那种保险。”俞女士最后建议林女士自己去看看保险合同是如何约定的。

林女士希望保险公司能返还本金，并按照银行利率支付利息。

这次新闻都被广东省消费者协会关注到了。

新华保险宁波分公司回复称，客户投保环节严格遵守了监管要求，投保单上有客户签名确认，保单承包后，对投保人进行了回访，回访记录显示投保人本人明确知晓内容和相关条款、责任与义务。此外，公司也给投保人有告知红利分配通知短信、生存金提醒短信等。

“下一步，我公司会进一步完善客户服务机制，践行‘以客户为中心’、‘好服务 在新华’的核心理念，也感谢和欢迎客户、媒体及社会各界的反馈和监督。”

好利年年两全保险也算是新华保险的一款热销产品了，每两年可以领取一次生存保险金，到70岁可以返还保险费以及累积红利，被保险人身故可以领取按照实际缴纳保险费的105%领取保险费以及累计红利对应的现金价值。

当初卖保险给林女士的代理人俞女士算是一类比较典型的“保险代理人”，入职几个月就离职，自己卖的保险产品是什么也不清楚，仅凭培训会上的话术，等把周围的人“消耗”完了，也就到了离职的时候。

可是就是这样的行为，经过媒体反复传播，最后导致人们对保险印象越来越差。